Nekdo ima bolečine v hrbtu. Išče fizioterapevta. Hoče vedeti: ali to zdravite, ali rabi napotnico in kako hitro lahko pride. Če to izve samo po telefonu, pokliče naslednjo ordinacijo.
Stran fizioterapije ni fotografija mize. Je prvi obisk, zapisan.
Stran mora povedati:
- Kaj zdravite, v navadnih besedah. Hrbet, šport, po operaciji. Ne seznam metod, ki jih poznate samo vi.
- Kako poteka prvi termin in kaj prinesti.
- Ali rabi napotnico in kako je pri vas z zavarovanjem ali samoplačnikom.
- Kako rezervirati: obrazec, številka ali oboje, in katero pot res želite.
- Kje ste in kje se parkira.
To ni prospekt. To je vprašanje, ali se lahko človek v bolečini odloči, ne da bi ugibal.
Če vaša trenutna stran prisili v klic samo zato, da to izve: pišite. Povejte, kaj mora prvi obisk odgovoriti. Postavimo to na prvi zaslon.