Vaša stran je lepa. Mehke fotografije, topla stran O nas, meni, po katerem se prijetno drsi. Potem pride nekdo, ki bi res rad rezerviral: sobo, termin pri frizerju, prvi obisk. Išče proste datume, obrazec, številko, na kateri se kdo oglasi. Najde pa »Kontakt« in lanski PDF. In gre. Stran je bila lepa. Rezervacije pa ni.
Brošura ljudem, ki vas že poznajo, pokaže, kako lepo je pri vas. Stran, ki dela, pa tudi neznancu pusti, da stvar uredi, preden odpre naslednji zavihek.
Zato mora biti že na prvi pogled jasno:
- Kaj se pri vas sploh da rezervirati: vrsta sobe, storitev, prvi obisk. Z navadnimi besedami, ne z vzdušjem.
- Kaj je naslednji korak na telefonu: kratek obrazec, koledar ali številka, ki jo samo pritisne.
- Dejstva, od katerih je odvisen klik: delovni čas, kje ste, kaj je vključeno in kaj ne.
- Fotografije prav tega kraja in tega dela. Ne salona iz banke slik, ki bi lahko stal kjerkoli.
Lepe slike lahko ostanejo. Za veliko malih podjetij je to celo prav. Ampak stran mora obisk tudi pripeljati do konca. Sicer rezervacijo dobi ponudnik tik ob vas na seznamu.
Je vaša stran danes lepa brošura z gumbom za kontakt? Pišite na hello@merkwell.com. Povejte nam, kaj mora neznanec urediti, preden odide. Ta korak bomo postavili tja, kjer ga bo našel.